Términos y Condiciones de Uso
Plataforma Recovery Care Solutions
1. Aceptación de los Términos
El uso de la plataforma Recovery Care Solutions (en adelante, la Plataforma) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios ofrecidos declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.
En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, se recomienda no utilizar la Plataforma.
2. Objeto de la Plataforma
Recovery Care Solutions es una plataforma digital que facilita la gestión de reservas de alojamiento temporal, asistencia y servicios complementarios orientados a personas que requieren estadías de recuperación, acompañamiento o atención personalizada.
La Plataforma actúa como intermediario tecnológico entre los usuarios (huéspedes, familiares o acompañantes) y los prestadores de servicios (propietarios, coordinadores o establecimientos asociados).
3. Registro de Usuarios
Para acceder a los servicios de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta personal proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable por toda actividad realizada desde su cuenta.
Recovery Care Solutions no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales de acceso ni de la falsedad de los datos proporcionados.
4. Definición y Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan las políticas de anulación y modificación de reservas realizadas a través de la plataforma Recovery Care Solutions.
Toda reserva confirmada implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del usuario.
5. Políticas de Anulación de Reserva
5.1. Definición
La anulación de reserva se refiere al proceso mediante el cual el usuario cancela una reserva confirmada antes del inicio de la estadía. Estas políticas establecen los plazos, condiciones y posibles reembolsos según el tipo de estadía y el momento en que se solicita la anulación.
5.2. Objeciones a las políticas de reserva
- Estas serían políticas que harían que se les reembolse a los huéspedes independiente de la política establecida por el anfitrión y que a su vez le darían libertad al anfitrión de cancelar la reserva del huésped sobre el tiempo. En cualquier caso aplican cuando ocurran en la ciudad de destino.
- Desastres naturales que impidan llegar al Hospedaje o que estén afectando el destino, no la procedencia.
- Pandemias o Epidemias explícitamente declaradas por los organismos gubernamentales de salud publica de la locación de destino.
- Mítines, guerras civiles o militares en la ciudad de destino.
- Si se presenta un inconveniente a la llegada que el anfitrión no puede resolver en máximo 5 horas
5.3. Condiciones según el tipo de estadía
a. Estadía Corta (1 a 5 noches)
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva:
→ Anulación gratuita con devolución del 100% del monto pagado.
Después de 24 horas:
→ No hay reembolso. Se retiene el anticipo y cualquier saldo pagado.
b. Estadía Media (6 a 9 noches)
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva:
→ Anulación gratuita con devolución del 100% del monto pagado.
Después de 24 horas:
→ No hay reembolso. Se retiene el anticipo y cualquier saldo pagado.
c. Estadía Larga (10 o más noches)
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva:
→ Anulación gratuita con devolución del 100% del monto pagado.
Entre las 24 horas y los 15 días desde la reserva:
→ Devolución del 50% del monto pagado.
Después de 15 días desde la reserva:
→ Se devuelve el monto total menos el anticipo, el cual se retiene como penalización.
Si el pago del saldo no se completa 72 horas antes del check-in:
→ El anticipo se pierde en su totalidad como penalización.
5.4. Condiciones Generales de Anulación
- Las anulaciones deben realizarse exclusivamente a través de la plataforma.
- Los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.
- Recovery Care Solutions se reserva el derecho de revisar las solicitudes de anulación en casos excepcionales debidamente justificados (por ejemplo, causas médicas documentadas).
6. Formas de Pago
Recovery Care Solutions ofrece dos modalidades de pago para adaptarse a las necesidades de cada huésped:
6.1. Pago Total
El huésped puede abonar el 100% del monto total al momento de realizar la reserva, asegurando de inmediato su estadía sin necesidad de pagos posteriores.
6.2. Pago con Anticipo (10%)
Se permite al huésped pagar un anticipo equivalente al 10% del total para asegurar la reserva y completar el pago restante en una fecha posterior.
Condiciones del anticipo:
- La reserva con anticipo incluye anulación gratuita durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación.
- Para estadías largas (+10 noches), el anticipo puede ser reembolsable bajo ciertas condiciones, según las políticas detalladas de cancelación vigentes en Recovery Care Solutions.
- Si el pago total no se completa 72 horas antes del check-in, la reserva puede ser anulada y el anticipo retenido como penalización.
7. Políticas de Modificación de Reserva
7.1. Definición
La modificación de reserva permite al usuario realizar cambios en una reserva confirmada, tales como fechas de estadía, número de huéspedes u otros detalles relevantes. Las condiciones dependen del tipo de estadía y del tiempo restante antes del check-in.
7.2. Condiciones según el tipo de estadía
a. Estadías Cortas y Medias (1 a 9 noches)
Modificaciones: No permitidas bajo ninguna circunstancia.
En caso de necesitar cambios, el usuario deberá anular la reserva bajo las condiciones establecidas en la sección de Anulación de Reserva y efectuar una nueva reserva.
b. Estadías Largas (10 o más noches)
Modificaciones permitidas:
→ Se permite una (1) modificación gratuita por reserva, que puede incluir cambio de fechas y otros detalles relacionados.
Plazos para modificar:
→ Hasta 6 meses antes del check-in, o
→ Hasta 72 horas antes del check-in para reservas con menos de 6 meses de anticipación.
Ajuste de precios:
→ En caso de que las fechas modificadas alteren la tarifa vigente, la diferencia será sumada o restada al saldo pendiente.
→ Si el cambio genera un monto a favor del usuario, este podrá ser utilizado en futuras reservas o reembolsado según las políticas de devolución vigentes.
8. Consideraciones Adicionales
- Cualquier solicitud fuera de los plazos establecidos será considerada no válida y no generará derecho a reembolso o modificación.
- Recovery Care Solutions no se hace responsable por gastos adicionales o perjuicios indirectos derivados de una anulación o modificación (por ejemplo, transporte, servicios externos, etc.).
- La empresa podrá realizar ajustes o actualizaciones a estas políticas en cualquier momento, los cuales se aplicarán a las nuevas reservas efectuadas después de su publicación.
9. Contacto
Para solicitudes de anulación, modificación o consultas sobre estas políticas, puede comunicarse con:
Última actualización: 15 enero 2026